Dúvidas frequentes

A Enseada Garden House aceita a partir de três noites; a Pernambuco Four-Bedroom, a partir de quatro; e a Iporanga Estate Week tem mínimo de sete noites. Períodos menores podem ser avaliados caso haja disponibilidade imediata — entre em contato para verificar.

Na Iporanga Estate Week, a cozinheira para duas refeições diárias está inclusa no pacote. Na Pernambuco Four-Bedroom, a cozinheira pode ser solicitada com a conta de mantimentos acertada ao final. A Enseada Garden House não inclui cozinheira, mas dispõe de cozinha externa equipada para uso livre.

A Pernambuco Four-Bedroom fica dentro do condomínio Pernambuco, com portaria 24h e acesso à área de lazer do clube de praia. As outras duas propriedades são independentes, com muros e portão próprios. Cada pasta de boas-vindas inclui orientações específicas sobre acesso e normas do local.

A equipe de governança passa pelas propriedades pela manhã para limpeza e reposição. O zelador fica presente durante o horário diurno. Para a Iporanga Estate Week, há zelador residente, o que significa presença permanente durante a estadia. Todas as casas têm um número de plantão para situações que surgem fora do horário regular.

Após o contato inicial pelo formulário ou telefone, enviamos a disponibilidade e o valor por noite. Com a reserva confirmada, organizamos todos os detalhes de acesso e preparação. O check-in e o check-out são combinados com antecedência.

Para temporada regular, reservas com quinze a trinta dias de antecedência costumam encontrar disponibilidade. Em períodos de alta demanda — Carnaval, julho, Semana Santa e Réveillon — recomendamos entrar em contato com pelo menos dois meses de antecedência, especialmente para a Iporanga Estate Week, que tem disponibilidade mais limitada.

Sim. Para a Iporanga Estate Week, o pantry é abastecido conforme lista enviada com pelo menos quarenta e oito horas de antecedência. Para a Pernambuco Four-Bedroom, o abastecimento é combinado separadamente e acertado ao final da estadia. A Enseada Garden House não inclui esse serviço, mas a equipe pode indicar os mercados mais próximos.

Sim. Os preços indicados no site correspondem à temporada regular. Para Carnaval, julho, Semana Santa e Réveillon, os valores são diferentes e informados na proposta após a consulta de disponibilidade. O valor por noite é sempre confirmado antes de qualquer compromisso.

Aceitamos transferência bancária (TED/PIX) e cartão de crédito para o valor do sinal e o saldo restante. As condições de parcelamento, quando disponíveis, são informadas na proposta. Consumos adicionais durante a estadia são acertados ao final por transferência ou PIX.

As condições detalhadas de cancelamento e reembolso estão disponíveis em nossos Termos e Condições — Política de Cancelamento e Política de Reembolso. De modo geral, cancelamentos com mais de quinze dias de antecedência têm condições mais favoráveis. Entre em contato pelo e-mail ou telefone para casos específicos.

Atendemos de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00, no Horário de Brasília (GMT-3). Mensagens enviadas fora desse horário ou nos fins de semana são respondidas no próximo dia útil pela manhã. Para urgências durante uma estadia em andamento, o guia da casa traz um número de plantão.

De carro, o trajeto pela Av. Miguel Estéfno 1946 — Enseada, Guarujá — SP, CEP 11441-200 fora dos horários de pico. A balsa Guarujá–Santos opera com boa frequência e é uma alternativa para quem vem de Santos ou da Baixada Santista. Para a Iporanga Estate Week, organizamos traslados de van a partir do Aeroporto de Congonhas mediante agendamento prévio.